Your company
СТО КОДОВ

Документация, содержащая описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла, в том числе устранение неисправностей и совершенствование, а также информацию о персонале, необходимом для обеспечения такой поддержки.

Содержание
1. Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла ПО
2. Устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации ПО
3. Информация о совершенствовании ПО
4. Информация о персонале работающего с ПО
5. Техническая поддержка
6. Порядок выполнения работ (оказания услуг) по поддержке ПО
  1. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССОВ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ ПОДДЕРЖАНИЕ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПО
Поддержание жизненного цикла модуля «Автосклад» осуществляется за счет сопровождения ПО и включает в себя проведение модернизаций ПО в соответствии с собственным планом доработок и по заявкам клиентов, консультации по вопросам установки и эксплуатации (в рабочем чате в мессенджере WhatsApp).
В рамках технической поддержки оказываются следующие услуги:
- Помощь в настройке модуля
- Помощь с настройкой и использованием различных вендоров оборудования, подключаемых к модулю (кассовое оборудование, терминал сбора данных, сканер штрих-кодов);
- Помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректной работы ПО;
- Общие консультации по работе ПО;
- Предоставление документации;
- Совершенствование ПО.
2. УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ, ВЫЯВЛЕННЫХ В ХОДЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ ПО
В случае возникновения неисправностей в ПО, либо необходимости в её доработке, пользователь направляет Разработчику запрос. Запрос должен содержать тему запроса, суть (описание) и по мере возможности снимок/видеозапись экрана со сбоем (если имеется сбой). Запросы могут быть следующего вида:
- Наличие Инцидента – произошедший сбой в системе у одного Пользователя со стороны Клиента;
- Наличие Проблемы – сбой, повлекший за собой остановку работы/потерю работоспособности ПО;
- Запрос на обслуживание – запрос на предоставление информации;
- Запрос на развитие – запрос на проведение доработок ПО. Запрос направляется пользователем в рабочий чат в мессенджере WhatsApp, где ему отвечает закрепленных за компанией Системный аналитик 1С. Разработчик принимает и регистрирует все запросы, исходящие от пользователя, связанные с функционированием ПО. Разработчик оставляет за собой право обращаться за уточнением информации по запросу, в тех случаях, когда указанной в запросе информации будет недостаточно для выполнения запроса пользователя. Пользователь в этом случае обязуется предоставить информацию.
Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации ПО, могут быть исправлены двумя способами:
- Массовое автоматическое обновление компонентов ПО;
- Единичная работа Разработчика по запросу пользователя.
3. ИНФОРМАЦИЯ О СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ ПО
Цель процесса о совершенствования ПО заключается в непрерывном улучшении результативности, эффективности и добавлении новых функций. Совершенствование ПО, начинается с набора требований и реализации на разработку последовательности, которая содержит часть требований, далее добавляют дополнительные требования и так далее до тех пор, пока не будет закончено усовершенствование ПО. Для каждой части требований выполняют необходимые процессы, работы и задачи, например, анализ требований и создание архитектуры могут быть выполнены сразу, в то время как разработку технического проекта программного средства, его программирование и тестирование, сборку программных средств и их квалификационные испытания выполняют при создании каждой из последующих частей. Модуль регулярно развивается: в нём появляются новые дополнительные возможности, расширяется функционал, оптимизируется работа. Пользователь может самостоятельно повлиять на совершенствование программы, для этого ему на необходимо направить техническое предложение на электронную почту разработчика fast@ai4b.ru. Предложение будет рассмотрено и в случае признания его эффективности, будет добавлено в план разработки и соответствующие изменения появятся в новой версии модуля.
4. ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРСОНАЛЕ РАБОТАЮЩЕГО С ПО
Обслуживающий персонал, осуществляющий установку и настройку ПО, должен обладать навыками работы с персональным компьютером и иными устройствами на уровне продвинутого пользователя операционных систем семейства Windows и/или Linux. Пользователи Программы должны обладать навыками работы с персональным компьютером на уровне пользователя, а так же обладать практическим опытом работы в 1С:УНФ, опыт работы с кассовым оборудованием, терминалом сбора данных, сканера штрих-кодов.
5. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Заявки в техническую поддержку принимаются по электронной почте: fast@ai4b.ru, либо в рабочий чат в мессенджере WhatsApp. Время обращения специалистов Заказчика в Группу сервисного обслуживания для получения услуг технической поддержки модуля: с 09:00 по 18:00 (по Новосибирскому времени), за исключением выходных и праздничных дней.